Stamcategorieën aanmaken

Om straks meldingen aan te maken, kun je eerst de lijst met type meldingen en omschrijvingen aanvullen of aanpassen naar wens. Omniboxx heeft de meest voorkomende en standaard categorieën al ingesteld. Mocht hier iets ontbreken, kun je onderaan de pagina een nieuwe categorie toevoegen.

Door op  te klikken kom je onder de subcategorieën uit. 

Wanneer je een meldingscategorie maakt, kom je op onderstaande pagina. Denk eraan dat dit ook voor de huurder zichtbaar is, dus gebruik begrijpelijke en duidelijke taal.

Selecteer het type:

De storing, melding en klacht worden vanuit de huurder gemaakt. Het onderhoud, klacht en offerte komen doorgaans vanuit de verhuurder/beheerder. Het type melding wordt door Omniboxx als volgt onderscheiden:

• Storing: een melding waar een technische partij naar toe moet ter reparatie. Voorbeeld: koelkast is kapot
• Melding: een melding ter dossiervorming, waar (nog) geen technische partij aan te pas hoeft te komen. Voorbeeld: Rolgordijn kapot
• Klacht: een klacht, bijvoorbeeld over de buren, dienstverlening etc. Voorbeeld: stankoverlast
• Onderhoud: wanneer er door de verhuurder/beheerder onderhoud wordt ingepland, wat vaker en structureel voorkomt. Voorbeeld: onderhoud CV-ketel
• Opdracht: wanneer er door de verhuurder/beheerder een opdracht wordt gegeven om snel een probleem op te lossen. Voorbeeld: na de eindinspectie moeten de wanden opnieuw worden geschilderd.
• Offerte: het uit brengen van een offerte aan een technische partij of relatie. Voorbeeld: aanvraag voor een nieuwe keuken

Omschrijving: Geef de categorie een korte en bondige omschrijving.

Reactietijd: stel de reactietijd in waarin de huurder een reactie kan verwachten

Mag urgent zijn: stel in of deze melding urgent mag zijn om te voorkomen dat de huurder iets meldt dat in zijn ogen urgent is maar volgens jullie niet.

Reactie bij urgentie: stel de reactietijd in bij een urgente melding waarin de huurder een reactie kan verwachten.

Standaard toegewezen gebruiker: indien er een specifieke collega verantwoordelijk is voor meldingen of deze specifieke melding kan deze worden ingesteld.

Hints getoond bij kiezen categorie door huurder: in dit veld is het mogelijk om een korte beschrijving of instructie te geven voor deze (sub)categorie zodat de huurder deze eerst nog kan proberen voordat ze de melding daadwerkelijk indienen. Mochten er kosten aan de huurder zijn verbonden, kan dat hier ook worden getoond.